о возврате товаров:
• возврату и обмену подлежит изделие надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа — если вещь не подошла вам по размеру, цвету, форме или имеет производственный брак
• возврат изделия надлежащего качества проводится, если вещь не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек
• при возврате товара обработка занимает до 5 рабочих дней с момента получения возвратной посылки. после обработки возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте. срок зачисления денежных средств зависит от банка, через который вы произвели оплату
• мы имеем право отказать в возврате в случае нарушения надлежащего качества товара, потере товарного вида изделия и если имеются очевидные следы использования товара. в таком случае все затраты на доставку возврата возлагаются на потребителя.
• свитер 'e' с вышивкой на спине не подлежит обмену и возврату по причине неверно выбранного размера/цвета или если покупателя не устраивает конечный вариант вышивки, поскольку изделие относится к категории товаров, изготавливаемых по индивидуальному заказу
• для верного выбора размера мы указываем параметры изделия
• мы согласовываем эскиз вышивки после оплаты заказа, и на этом этапе можно вносить правки, чтобы получилось так, как задумывает покупатель. также в наших соцсетях много примеров, как выглядит готовая вышивка
• внимание: мастера оставляют за собой право незначительно и без потери замысла покупателя изменять вышивку в процессе работы (например, переносить слово с одной строки на другую), для качественного исполнения работы. если вам необходимо исполнить вышивку точь-в-точь, как на эскизе, без малейших изменений, сообщите об этом при согласовании эскиза.
• возврат изделия надлежащего качества проводится, если вещь не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек
• при возврате товара обработка занимает до 5 рабочих дней с момента получения возвратной посылки. после обработки возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте. срок зачисления денежных средств зависит от банка, через который вы произвели оплату
• мы имеем право отказать в возврате в случае нарушения надлежащего качества товара, потере товарного вида изделия и если имеются очевидные следы использования товара. в таком случае все затраты на доставку возврата возлагаются на потребителя.
• свитер 'e' с вышивкой на спине не подлежит обмену и возврату по причине неверно выбранного размера/цвета или если покупателя не устраивает конечный вариант вышивки, поскольку изделие относится к категории товаров, изготавливаемых по индивидуальному заказу
• для верного выбора размера мы указываем параметры изделия
• мы согласовываем эскиз вышивки после оплаты заказа, и на этом этапе можно вносить правки, чтобы получилось так, как задумывает покупатель. также в наших соцсетях много примеров, как выглядит готовая вышивка
• внимание: мастера оставляют за собой право незначительно и без потери замысла покупателя изменять вышивку в процессе работы (например, переносить слово с одной строки на другую), для качественного исполнения работы. если вам необходимо исполнить вышивку точь-в-точь, как на эскизе, без малейших изменений, сообщите об этом при согласовании эскиза.
как сделать возврат:
1. для возврата напишите нам на почту j.j.5.1@yandex.ru или в тг, опишите причину возврата и приложите чек.
2. покупатель самостоятельно организует отправку заказа на наш склад. сделать это можно курьером до склада в Москве или удобной транспортной компанией. все транспортные расходы за возврат заказа оплачивает покупатель, за исключением случаев производственного брака, в этом случае транспортные расходы будут возмещены покупателю. стоимость доставки возврата покупатель оплачивает сразу при отправке.
2. покупатель самостоятельно организует отправку заказа на наш склад. сделать это можно курьером до склада в Москве или удобной транспортной компанией. все транспортные расходы за возврат заказа оплачивает покупатель, за исключением случаев производственного брака, в этом случае транспортные расходы будут возмещены покупателю. стоимость доставки возврата покупатель оплачивает сразу при отправке.